Happiness!

서비스를 분석하는 첫번째 단계는 고객을 만나고 고객을 분석하는 것이다. 서비스를 만들거나 분석할 때, 유저 페르소나와 저니맵(고객 여정지도)을 활용할 수 있다. 여신티켓 앱의 유저의 페르소나를 분석하고, 사용자 경험의 시나리오를 토대로 여정지도를 만들어 보았다.

"로톡"은 법률서비스 플랫폼이다. 서민들에게 특히나 어려운 법률 전문 상담을 쉽게 접근하고 이용할 수 있는 서비스를 제공한다. 그렇다면, "로톡"의 유저들은 법률 상담을 받기 위한 '글쓰기'가 가장 중요한 핵심 행동이다. 이 서비스의 주 사용자 행동은 아래와 같이 구성된다. 1. 법률적 상담이 필요하다. > 2. 로톡 앱에 진입한다. > 3. 상담을 위한 [글쓰기] 메뉴를 찾는다. > 4. 글을 쓴다. > 5. 답변을 기다린다. 그러므로, 앱에 진입하는 순간부터, 글을 쓰는 과정까지 심리스한 UX가 제공되어야 한다. 개선 전의 문제점은 글쓰기 단계가 길고 불편하다는 점이었다. 문제점. 글쓰기 메뉴가 한눈에 보이지 않아 상세페이지에서 확인이 가능했고, 글쓰기 버튼을 클릭하면, 안내 페이지가 캐러셀로 5개의..