Happiness!

UX 리서치 정의 UX 리서치는 말 그대로 UX를 조사하는 것이며, 사용자가 제품 및 서비스와 상호작용하는 과정을 대상으로 조사한다. 우리 제품 및 서비스의 사용자가 누구인지부터 시작해서, 서비스를 어떻게 이용하고 있는지, 어느 부분에서 만족감을 느끼고 불편을 느끼는지, 니즈는 무엇인지 등을 파악한다. UX 리서치의 목적은 우리 서비스를 사용자에게 가장 적합한 형태로 만드는 것이다. 이를 위해 서비스의 개선 방향을 찾는다. 이를 통해 사용자 이탈을 방지하고 매출을 개선함으로써 비즈니스 성장을 기대할 수 있다. UX 리서치 유형 UX 리서치 트렌드 리포트 2022(링크)에 따르면 현업에서 가장 많이 진행하는 UX 리서치는 아래 5가지 유형이다. 서베이/설문조사: 모집단을 대표할 수 있는 표본을 대상으로, ..

Story 는 왜 필요할까? 스토리는 인간의 감정적인 몰입을 이끌어내 집중력과 기억력을 향상시킨다. 따라서 스토리텔링은 훌륭한 커뮤니케이션 도구이자 UX 디자인의 도구가 된다. 스토리가 탄탄한 영화가 대중들의 인기를 얻듯이, 탄탄한 스토리텔링이 있는 서비스는 유저의 흥미를 끈다. 영화와 UX디자인을 표로 비교해보면 비슷한 점을 쉽게 이해할 수 있다. 영화 UX 디자인 인물 페르소나 시나리오 유저 스토리 스토리보드 사용자 여정 프레이밍 와이어 프레임 소품과 의상 디자인의 시각적 요소 대사 워딩 / 카피라이팅 특수 효과 애니메이션, 마이크로 인터랙션 전통적인 스토리텔링 인터랙티브 스토리텔링 영화 도구와 기법은 UX 디자인에도 자연스럽게 적용된다. 둘다 결국 미쟝센(프랑스어로 '연출'을 뜻하는 단어로, 연출・..

2000년대 초반, 웹 사용성 컨설턴트 제이콥 닐슨은 '5명의 사용자만을 대상으로 테스트를 진행해도 충분한 이유' 라는 제목의 글을 발표했다. 사용성 문제의 85%를 파악하는 데 사용자는 5명만 있어도 충분하다. 그의 주장에 따르면, 다수를 대상으로 일회성 테스트를 진행하는 것보다 소수를 대상으로 테스트를 자주 진행하는 것이 더 효과적이라고 한다. - 실제로 현업에서도 서비스 만족도 조사를 위해 설문을 할 때, 전체 500명의 고객의 소리보다 헤비 유저 5명에게서 비즈니스적으로 더 의미 있는 의견이 나왔다. (다양한 의견이 서비스 개선 및 사업 확장에 도움을 줄 수 있지만, 이미 서비스가 초기 단계를 지나 성장/안정기에 도달하면 헤비 유저를 타깃으로 하는 것이 유리할 때가 많다.) 의미 있는 사용자 테스..

구글에서는 사용자 경험을 측정하기 위해 다섯 가지 차원으로 분석한 'HEART 프레임워크'를 개발했다. HEART 프레임워크는 UX를 측정하는 방법을 연구할 때 따르기 좋은 유용한 도구이다. HEART 프레임워크 목표 성과 지표 리서치 방법 Happiness (행복) 유저에게 유용하고 재미있는 경험을 준다. 앱 평점, 고객 만족 지수 서술형 인터뷰 Engagement (참여) 서비스 체류 시간 증가 및 사용자 참여도를 높인다. 주간 방문 횟수, 공유 횟수, 세션 길이, 업로드 콘텐츠 수 애널리틱스 Adaption (사용) 신규 고객을 확보한다. 신규 가입자 수, 전환율 애널리틱스 Retention (유지) 지속적으로 서비스를 사용한다. 해비유저(단골고객), 반복 구매 애널리틱스 Task success (..

프로덕트 매니저와 UX/UI 디자인은 프로덕트 개발 과정에서 상호 보완적 관계를 갖는다. 프로덕트 매니저는 사용자의 요구를 파악하고 프로덕트의 비전을 제시하는 반면, UX/UI 디자인은 이러한 비전을 구체적인 디자인으로 구현한다. 실무에서, 프로덕트 매니저는 제품의 비전과 전략을 책임진다. 시장 조사, 경쟁 분석, 사용자 요구 사항 분석 등을 통해 제품의 방향성을 설정하고, 제품 개발 로드맵을 수립한다. UX/UI 디자인 팀은 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)를 디자인한다. UX는 사용자가 제품을 사용하면서 느끼는 경험을 의미하며, UI는 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 의미한다. UX/UI 디자인 팀은 사용자 조사, 정보 구조 설계, 인터랙션 디자인, 시각 디자인 등을 통해 사용자 친..

UXUI 디자인 개선 시 얻을 수 있는 사업적인 기대 효과는? UXUI 디자인 개선은 단순히 디자인을 아름답게 만드는 것이 아니라 사용자 경험을 향상시켜 사업적인 성과를 극대화하는 전략이다. UXUI 디자인 개선을 통해 기대할 수 있는 주요 사업적인 효과는 다음과 같다. 1. 매출 증대 및 수익 창출: 사용자 만족도 향상과 사용자 경험 개선은 구매 전환율 증대, 고객 유지율 향상, 신규 고객 유치로 이어져 매출 증대에 직결된다. 사용자 친화적인 디자인은 사용자의 구매 과정을 간소화하고 장애물을 줄여 즉각적인 구매를 유도한다. 개인화된 추천 시스템, 맞춤형 콘텐츠 제공 등은 고객의 구매 욕구를 자극하고 추가적인 매출 창출 기회를 제공한다. 2. 고객 유지율 및 브랜드 가치 향상: 긍정적인 사용자 경험은 고..

톤앤매너란 무엇인가? 톤앤매너는 "Tone and Manner"의 약자로, 말투와 태도를 의미한다. 디자인, 브랜딩, 마케팅 등 다양한 분야에서 사용되는 용어이며, 특정 브랜드나 제품이 전달하고자 하는 이미지와 가치관을 일관되게 표현하기 위한 목적으로 사용된다. 톤앤매너는 다음과 같은 요소로 구성된다. 톤: 목소리, 어조, 말투 매너: 태도, 행동, 표현 방식 톤앤매너는 브랜드의 정체성을 구축하고 고객과의 소통을 효과적으로 만드는 데 중요한 역할을 한다. 톤앤매너를 정의할 때 고려해야 할 사항: 브랜드의 타겟 고객: 고객의 연령, 성별, 직업, 가치관 등을 고려해야 합니다. 브랜드의 가치관: 브랜드가 추구하는 가치와 이미지를 고려해야 합니다. 브랜드의 경쟁 환경: 경쟁 브랜드와 차별화되는 톤앤매너를 구축..

브랜드 인지도와 브랜드 아이덴티티는 둘 다 브랜드와 관련된 중요한 개념이지만, 명확하게 구분되는 개념이다. 1. 브랜드 인지도: 정의: 소비자가 특정 브랜드를 얼마나 알고 기억하는지를 나타낸다. 측정 방법: 브랜드 이름 인지, 로고 인지, 슬로건 인지 등을 통해 측정한다. 목표: 소비자의 머릿속에 브랜드를 각인시키고 경쟁 브랜드와 차별화하는 것이다. 2. 브랜드 아이덴티티: 정의: 기업이 브랜드에 담고자 하는 가치, 성격, 이미지 등을 의미한다. 구성 요소: 브랜드 비전, 미션, 가치관, 성격, 목표 등으로 구성된다. 목표: 소비자에게 브랜드의 본질을 전달하고 브랜드와의 감성적인 연결을 형성하는 것이다. 비교: 브랜드 인지도 vs 브랜드 아이덴티티 구분 브랜드 인지도 브랜드 아이덴티티 정의 소비자의 브랜..